Politique de livraison

Principes généraux

Nous nous engageons à expédier les commandes via des prestataires de livraison fiables, avec des procédures internes conçues pour limiter les erreurs et assurer une expérience fluide.

Vérification des informations

Avant l’expédition, nous pouvons vérifier certaines informations afin d’éviter les retours liés à une adresse incomplète. Toute demande de précision est communiquée via nos canaux habituels.

Gestion des transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination et des contraintes logistiques. Le transporteur peut appliquer ses propres conditions de remise.

Traçabilité

Lorsque la traçabilité est disponible, le suivi permet de consulter l’avancement. Les événements de suivi sont enregistrés par le transporteur et peuvent être mis à jour de manière irrégulière.

Remise au destinataire

La livraison peut être effectuée à l’adresse indiquée, auprès d’un gardien, ou via un point relais, selon les options locales. Le destinataire est responsable de la disponibilité pour réceptionner.

Colis marqué « livré »

Si le suivi indique une livraison mais que le colis est introuvable, vérifiez d’abord autour du lieu de livraison et auprès des personnes pouvant l’avoir réceptionné, puis contactez-nous pour assistance.

Colis endommagé

En cas de dommage apparent, documentez l’état du colis et du contenu dès réception. Ces éléments facilitent les démarches de réclamation et d’enquête.

Nous contacter

Notre service client peut vous guider dans les étapes à suivre et coordonner les échanges nécessaires avec le transporteur.